효과적인 고객 서비스 7가지 비결
질높은 서비스를 제공하라 요즘 고객은 그 어느 때보다도 교육수준이 높고, 신중하며 가격에도 민감합니다. 또한 질높은 서비스와 전문적인 직업정신을 기대합니다. 요즘같이 치열한 경쟁시대에, 사업을 성장시키고 유지하는데 있어 남보다 뛰어난 고객서비스를 제공하는 것보다 더 나은 방법은 없다고 생각합니다. 판매는 어떤 사업에서든 사업성장의 핵심이라고 할 수 있습니다. 고객을 만족시키지 못하면, 결국 곤경에 처하게 될 것입니다. 만족하지 못한 고객은 […]
성공적인 스피치의 비결
성공적인 스피치의 비결 1. 철저한 사전준비 스피치 전문가들의 한결같은 주장 – “5분간 말하기 위해서는 50분간 이야기 할 수 있도록 자료를 준비하라.” 연사에게 이 말은 진리입니다. 아무리 박식하고 달변가라 할지라도 사전에 철저한 준비가 없이 등단한다면 100% 실패합니다. 연사는 항상 연단에 서기전에 무엇을 말할 것이며 서론과 본론과 결론은 어떤 내용으로 구성, 전개해 나아갈 것인가에 대한 충분한 자료를 […]
기억력 향상법
“자기만의 기억 습관 만드세요” ‘기억력의 천재’ 에란 카츠씨에게서 듣는 기억력 향상법 휴대폰을 어디에 뒀지? 방금 무슨 말을 하려고 했더라? 어디서 많이 본 사람인데 누구지? 남 얘기가 아니다. 하루에도 몇 번씩 경험하는 건망증. 나이·성별·직업 불문이다. 컴퓨터와 휴대폰 등 디지털 기기에 지나치게 의존하면서 요즘 사람들의 기억력은 점점 더 저하되고 있다. ‘메가 마인드 메모리 트레이닝’ CEO이자 기억력의 천재로 […]
돈을 끌어오는 사람. 돈을 밀어내는 사람
돈을 끌어오는 사람, 돈을 밀어내는 사람 Money Magnetism by J.Donald Walters 차례 1. 원칙 부란 무엇인가 ? / 자신을 믿으라 / 얼마든지 요구하라 / 더 큰 존재와 하나가 되라 / 물질은 의식의 발현이다 / 풍요에는 한계가 없다 / 기꺼이 주는 자가 되라 / 풍요는 베푸는 자의 것이다 / 돈과 영적 성장은 적이 아니다. 2. 방법 […]
성공을 원하는 사람이 읽어야 할 책
오늘날 우리가 살아가고 있는 21세기는 지식기반의 사회라고 할 수 있다. 오래 전 지식사회의 도래를 예견했던 피터 드러커는 기업을 경영하는 CEO들을 포함하여 21세기의 모든 사람들이 정보와 지식을 수단으로 새로운 지식과 가치를 창출하는 지식근로자가 되어야 한다고 강조했다. 그리고 우리는 책을 통해 가장 빠르고 쉽게 필요한 정보와 지식을 습득할 수 있다. 그렇다면 대표적인 지식근로자들이자 소위 우리가 성공한 사람들이라고 […]
성취동기 강화
1. 성취동기강화 동기(motive)란 “사람이 어떤 일을 하게 만드는 요인”이라는 뜻이다. 만약에 “먹기 위해서 일을 한다.”라고 가정한다면, 일을 하는 동기는 먹기 위해서다. 맛있는 것을 먹기 위해 남들 보다 더 열심히 일을 하는 것이고, 남들보다 많이 먹기 위해 남들보다 더 많이 일을 하는 것이다. 그러나 “먹기 위해서 일을 한다.”라는 관점에서 본다고 해도, 사람들이 꼭 먹는 행위를 하기 […]
성공 전략 75가지
성공하는데 필수적인 전략 75가지 과거의 낡은 패러다임을 벗어버리고, 현재의 상황을 효과적으로 활용하여 큰 성공을 창출할 수 있는 기법인 “성공 경영 베스트 아이디어 75가지”를 소개한다. 1. 개선으로는 부족하다. 완전히 변신하라 ☞ 동일한 조건으로 경쟁한다면 어느 사업자도 장기간 선두를 유지할 수는 없다. 경쟁에서 영원한 승자가 되는 유일한 방법은 경쟁에서 탈출하는 것이다. 자신이 하고 있는 일을 얼마나 잘 […]
당신이 원하는 삶을 설계하기 : 12단계
원하는 것은 흔쾌히 소망하자. 당신은 우주에 가득차 있는 것들을 나눠가질 자격이 있다. 자신을 한계안에 가두지 말자. 자신을 가치없다고 보지말자. 당신은 이 지구상에 살았던 누구보다도 많은 부와 사랑과 건강을 누릴 자격이 있다. 당신은 이제 당신의 인생을 창조할 수 있다. 원래대로 하면 당신은 지금까지 살아온 대로 앞으로 살게 될 것이지만, 이제 당신은 과거에 경험했던 것보다 더 […]
네트워크 마케팅에 투자하라
네트워크 마케팅의 여덟가지 가치 – 삶을 변화시키는 교육시스템을 갖고 있다. – 직업을 바꾸는 것 이상의 의미를 지닌다. – 적은 비용으로 사업을 구축할 수 있다. – 부자들이 투자하는 대상에 투자할 수 있다. – 꿈을 현실로 만들 수 있다. – 네트워크의 진정한 힘을 발휘한다. – 마음에 품고있는 가치가 현실을 결정한다. – 리더십의 가치를 일깨워준다. 부자들은 네트워크를 찾고 […]
원하는 목표를 성취하는 실천전략
원하는 목표를 성취하는 실천전략 88 올림픽 영웅 그리피스 조이너는 세계 신기록을 수립하며 정상에 오른 비결은 목표에 있다고 공개했다. 로버트 H. 슐러도 “작은 일도 목표를 세워라. 그러면 반드시 성공할 것이다.”라며 목표의 중요성을 피력했다. 목표가 없는 사람은 초점이 없기에 아무것도 이룰 수 없다. 과녁 없이 화살을 쏜다면 어디에 맞겠는가. 과녁을 정확하게 설정하면 놀라울 정도로 빠르게 과녁을 맞힐 […]